Last Mile: o que eu preciso saber?

Last mile é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final.

A expansão do comércio de vendas online, a alta demanda por delivery e o crescimento de serviços prestados em casa, fizeram com que a logística precisasse se reinventar para atender o mercado com alta qualidade.

Nessa hora que o last mile entra em jogo, muitos não conhecem o significado dessa etapa, mas é o momento mais esperado pelos clientes e impacta diretamente na avaliação da empresa.

Para ter uma entrega eficiente é necessário criar uma operação estruturada, mas fazer isso acontecer para um volume cada vez maior de encomendas, em um tempo e custo que precisam ser cada vez menores, é desafiador.

Os grandes players do mercado já entenderam a importância da logística da última milha. E, por isso, estão crescendo e dominando o mercado. A seguir, vamos explicar melhor sobre o last mile e como ele impacta diretamente nos resultados da empresa.

O que é last mile?

O termo last mile, em tradução literal significa: última milha. Nos processos logísticos, last mile se refere à etapa final da entrega, ou seja, é quando um pedido sai do último centro de distribuição para ser recebido pelo cliente.

Essa parte do processo logístico tem ganhado a atenção dos gestores logísticos, pois, devido às mudanças no mercado, ela tem se tornado uma das etapas de maior custo para as empresas.

O impacto na operação

É no last mile que a empresa pode mostrar a qualidade do seu serviço e como valoriza uma entrega bem feita e dentro do prazo estipulado. Essa etapa é decisiva para a experiência do cliente, por isso, é tão importante.

No entanto, o last mile possui algumas dificuldades que impactam a logística de entrega e o e-commerce. Como last mile, normalmente, se refere ao processo de entrega dentro de centros urbanos, onde a circulação de carga conta com algumas limitações, o custo para essa etapa costuma ser mais alto que o das demais.

Um dos fatores que contribui para esse aumento é o valor de investimento em imóveis logísticos, situados em locais estratégicos da cidade, para armazenamentos específicos. Isso exige uma busca assertiva pelo local mais adequado, considerando o custo-benefício e as diferentes formas de distribuição para ganhar rapidez e eficiência.

Como otimizar o last mile

Algumas medidas podem ser tomadas para otimizar o last mile e diminuir os seus custos:

• Planejar toda a entrega;
  
• Investir em tecnologia como softwares e sistemas de gestão para contribuir no planejamento das rotas;
  
• Apostar em agendamento de entrega;
  
• Ter mais de um fornecedor para não deixar o cliente na mão em caso de problemas;
  
• Investir em malha de distribuição;
  
• Ter uma sintonia entre as atividades e o tempo da entrega;
  
• Investir em alternativas de transportes;
  
• Avaliar todo o processo de entrega para descobrir onde acontecem mais erros e aumento de custos e o que pode ser melhorado.
  

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